Atendimento
Minha conta
A CHINELARIA RÊLAXA deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Política de TROCA
Se você comprou um produto aqui na nossa loja e gostaria de trocar devido ao tamanho, cor ou modelo, envie uma mensagem em nosso Whatsapp (41) 98798-5247 que prontamente vamos lhe ajudar. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, tamanho, cor ou modelo, entre em contato por meio de nosso whatsapp (41) 98798-5247. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar a divergência entre o seu pedido x produto recebido, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto assim como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Nesse caso, o Frete é por nossa conta.
Recebido o produto em nossas instalações e considerando que esteja nas condições exigidas, enviaremos na sequência o novo produto a você.
Política de DEVOLUÇÃO
Se não está satisfeito com o produto recebido, ou se arrependeu da compra, você pode fazer a solicitação de devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido no local de entrega. Para devolução de qualquer produto, você deverá entrar em contato conosco pelo Whatsapp (41) 98798-5247 .
Defeito no produto recebido
Oferecemos garantia de fábrica. Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca do mesmo.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, repassaremos o caso para o fabricante iniciar o processo de troca do produto.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso e/ou lavagem indevidos, a responsabilidade de troca é totalmente do consumidor.
Antes de nos enviar a sua troca ou devolução, observe que o produto deverá:
- Estar em seu estado original (não pode conter indícios de uso ou mau uso);
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Estar isento de odores que não os originais do produto.
- Conter todas as etiquetas anexadas no produto e na sua embalagem.
- Ser enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios em sua embalagem original.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal ou da declaração de transporte, com as seguintes informações preenchidas no verso
Nome completo;
Endereço completo;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Assinatura do consumidor;
Reservamos o direito de recusar a troca/devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Restituição dos valores, quando necessário:
Cupom de desconto
Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Cartão de crédito
Se você pagou via cartão de crédito, o estorno voltará como crédito na sua fatura do cartão. Solicitaremos o estorno para a administradora do cartão de crédito que irá processar o estorno de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Pix ou transferência bancária
Após o recebimento do produto em nossas instalações e aprovação da devolução mediante análise dos itens, realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Boleto bancário
Se você pagou via boleto bancário, o valor será devolvido em até 7 (sete) dias úteis através de uma conta bancária da mesma titularidade de quem efetuou o pedido. Esta conta bancária deverá estar vinculada ao CPF/CNPJ da Nota Fiscal da compra.
Caso haja divergência nos dados bancários e o pagamento retorne, um novo prazo (7 dias) será iniciado para devolução do valor.
Lembrando que, para a devolução do dinheiro, você tem até 7 (sete) dias corridos para fazer a solicitação, a partir da data da sua compra.
Caso as regras não sejam cumpridas, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) diretamente ao cliente.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência da declaração de transporte ou da nota fiscal de venda(s), acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
Qualquer dúvida, estamos a disposição e é só me nos chamar no Whatsapp (41) 98798-5247